Une part importante des appels générés aux plateaux de téléassistance sont des appels provoqués par l’angoisse et la solitude des personnes âgées.
Bien que seulement 5% des appels soient directement affectés à une détresse psychologique ou un besoin de communiquer, plus de 50% des appels sont qualifiés d’involontaires par les utilisateurs.
Ces appels involontaires sont en fait bien souvent générés par l’utilisateur, ils traduisent le besoin de communiquer des personnes vivant seules à domicile, et sont le reflet de leur isolement social.
La mission des téléassisteurs ne devient donc plus uniquement celle de répondre à une demande d’urgence, mais aussi celle de prendre le temps de discuter avec les abonnés au service de téléalarme, d’apporter si besoin est un soutien psychologique.
Les services de téléassistance sont donc un premier niveau de réponse aux problématiques d’isolement social des personnes âgées dans le cadre d’un maintien à domicile.
Les dispositifs de téléassistance familiale permettant un appel direct vers les proches ou la famille sont également un moyen simple d’indiquer à ses parents ou grands-parents que leur famille est à leur disposition en cas d’urgence mais aussi tout simplement pour discuter…
